消费者权益在保护座谈会召开干劲足

2023-01-12 09:59:57 来源：食品安全导刊-食安观察网

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服务发展加油干市场监管不迟缓之河南省鹤壁市篇

消费者权益在保护座谈会召开干劲足

一一鹤壁市市场监督管理局组织召开全系统消费者权益保护工作座谈会

本刊记者柴占阳通讯员袁春芳

2023年1月10日下午，河南省鹤壁市市场监督管理局组织召开全市市场监管系统消费者权益保护工作座谈会，总结2022年度消费者权益保护工作，安排部署2023年工作。

鹤壁市市场监督管理局党组书记、局长牛海民参加座谈会并讲话，该局二级高级主办张俊明参加会议。

鹤壁市各县分局局长、12315指挥中心负责人及鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心全体工作人员参加会议。

会上，各县(分)局局长就本单位2022年消费者权益保护工作开展情况、存在问题及下一步打算进行了汇报，会议解读了《市局关于规范12315投诉举报处理工作的实施意见(征求意见稿)》起草说明。

张俊明通报了全市市场监管系统消费者权益保护工作情况。指出，2022年以来，全市市场监管系统各级12315工作机构坚持消费者至上理念，积极推进依法行政、改革创新和社会共治，倾心服务消费环境建设，努力维护消费者合法权益，消费者诉求渠道进一步畅通，消费维权社会共治进一步增强，12315品牌影响力进一步提升，放心消费创建活动取得长足进步，消费者权益保护工作不断取得新的成绩。2022年2月份，被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号，同年9月份，在河南省市场监督管理局上半年12315效能评估评价工作中，鹤壁市市场监督管理局位列全省第一。

牛海民在会上指出，要提高思想认识，进一步增强消费者权益保护工作的使命感和责任感。保护消费者权益是助推高质量发展的必然要求，也是保障改善民生的重要命题，更是保持社会大局稳定的重要措施。做好消费者权益保护工作意义重大，加强消费维权、深化执法监管、优化消费环境，有利于助推全市消费升级、产业转型、发展提速，为经济社会稳定发展和人民安居乐业提供有力支撑。要不断开拓创新，进一步增强消费者权益保护工作的针对性和精准性。坚守人民情怀，强化服务理念，积极对待消费维权工作中面临的各种困难和矛盾，提升为民服务能力，增强群众获得感。积极担当作为，找准工作定位，与各业务条线的监管信息和制度设计结合，形成监管闭环，打造市场环境“晴雨表”、市场监管“指南针”。坚持齐抓共管，发挥共治作用，各方齐心协力，构建消费者权益保护共治体系，协同改善消费环境。要提升工作质效，进一步开创消费者权益保护工作的新局面和新辉煌。高度重视投诉举报处理工作，强化投诉案件调解，强化消费纠纷多元化解机制建设，通过行政调解、12315“五进”、在线消费纠纷解决、行业协会多元调解等形式，有效处置违法违规案件;强化市场监管执法，对消费者投诉背后的违法行为予以深查细究，查处扰乱消费市场、群众反映强烈、社会关注密切的突出问题，坚决清除违法供给、劣质供给，形成震慑效应;强化放心消费创建，积极争取地方党委政府支持，组织协调辖区统筹开展创建活动，广泛推行线下购物无理由退货承诺，努力营造放心消费环境。