买到“问题商品”怎么办？

老百姓离“放心消费”有多远？

面对群众反映的消费热点、维权难点，“放心消费保护行动”在我省启动。

“一元钱”投诉彰显维权意识

不久前，竹溪县工商局接到一笔“一元钱”投诉。

消费者凌某反映，办理快递业务时，快递公司未征得他同意，强制开通了一元短信提醒业务。时隔多日，凌某都未收到提示信息。

接到投诉，工商调解员迅速介入，快递公司不仅向凌某道歉，还由此制订出台了服务规范。“消费者为一元钱投诉，说明维权意识大大增强。”调解员介绍。

面对消费者不断增强的维权意识，梳理消费者反映的热点问题，全省工商系统正在加大消费侵权行为查处力度。他们将农村家电、房地产、建材、成品油、汽车等确立为重点监管领域，集中监督检查。

据统计，去年以来，全省工商系统共查处侵害消费者权益案件17227件，案值3447.69万元，均比去年同期大幅增长。

一条热线畅通维权渠道

去年7月12日，十堰12315热线接到来自新疆的投诉。

新疆用户阿吉木反映，他在十堰某工贸有限公司购买了4台“东风”大力神车辆，回疆多日拿不到车辆合格证，入不了户。

经工商部门多次协调，经销商与东风汽车公司销售部联系后，重新为用户核发了4辆汽车的合格证，并补偿用户3000元作为等待期间的生活费及差旅费。这一处理结果，阿吉木非常满意。

绵绵电波，架起消费者和工商部门的连心桥。工商制订了“消费者申诉回访制度”、“消费者申诉首问责任制”，确保消费者投诉回复率100%。

为方便百姓投诉维权，除12315热线，工商部门还推进基层维权网络建设。

目前，全省已在3398个社区、22892个村、5156个商场、11547个企业、5670个学校，设立了12315维权站点，城市社区和村的覆盖率均超过90%。

去年以来，全省工商系统共受理申投诉57777件，调解成功56610件，为消费者挽回经济损失7130.25万元。

一项查验制推动经营者自律

去年10月，十堰一家超市接到工商部门的5000元罚单。

消费者胡某投诉说，她在某超市购买了西安“秦生园”牌月饼，回家后竟发现月饼里有一只苍蝇。

既要监管，更要自律。据了解，我省正在创新监管机制，推动经营者加强自律。

比如，在食品监管中，建立进货、销售台账制，确保“问题食品”可以追溯源头；和全省县城以上、乡镇政府所在地的食品、家用电器、建筑装饰材料、电线电缆、汽车配件、卫生洗涤等重点商品经营主体签订商品质量承诺书、建立进货查验制度。

据透露，为鼓励消费者积极参与食品安全监督，增强食品经营户的自律意识，督促基层工商部门履行食品安全监管职责，我省今年将试点推广“食品购假工商先赔”制度。