本报记者　赵俊聪

由市纪委、市委宣传部、市文明办、市广电总台新闻综合频率FM91.1、市便民服务中心、名城苏州网与姑苏晚报等联合开设的“政风行风热线”，昨日特邀市商务局副局长任惠、市场秩序处处长钱云达、商贸服务处处长黄晔、外商投资企业管理处处长潘纯、政策法规处处长赵佑宏等走进广电总台新闻综合频率，与广大市民进行沟通、交流。

A、解读食品溯源系统

钱云达：食品追溯体系是指以信息技术和物流网技术为手段，让消费者能够知道食品来源渠道的一套系统。例如消费者在超市里买好了肉，便能获得一张小票，而凭这张小票，消费者就到超市的查询机查看所买肉的来源，包括是哪个屠宰场屠宰的，哪个批发市场批发的等等。发现肉存在问题，能查询问题的根源。目前，苏州推行的食品追溯体系还仅限于猪肉，但接下来会向蔬菜、酒类、油类等逐步延伸，预计今年上半年该系统可以首先覆盖苏州古城区，接着逐步向吴中区、相城区、工业园区和高新区推广。

B、解决百姓问题不规范的“老字号”可被摘牌

倪先生：去年在恒孚银楼花1万多元买了只钻戒，因为觉得规格小，就又去店里花200元进行了扩充，谁知道钻戒佩戴了三天后，扩充的部分就掉了。我先后向工商部门和苏州老字号协会反映，经调解店方称让我自付70%的费用，我觉得这很不合理。

黄晔：不能生硬地对待消费者。节目过后我们会联系有关的职能部门，比如是否存在质量欺诈等行为，同时帮你做好协调工作。另外，如果“老字号”企业对它的经营行为、对消费者不负责任，并且经常发生类似的事件，我们可以建议把企业的“老字号”牌子摘掉。

西餐厅竟把消费者拒之门外？

市民：有一天去观前街的西西里西餐厅，坐下后服务员并未事先提醒，直到我和朋友点了一杯咖啡和一杯柠檬茶后才告诉我们必须要点主食，否则就让我们离开。随后我与餐厅一位领班交涉，认为餐厅应做一个告示牌，但对方回答“这不用我说也清楚的，你们不点的话就走。”

主持人：听一段记者的暗访录音。

记者：有没有规定吃饭必须点主食？

西西里：有的。

记者：有没有告示？

西西里：没有。

记者：昨天有听众投诉，说到你们店就餐，没有点主食就把她赶出去了?

西西里：到餐厅不来吃饭来干嘛？我们这都是有规定的，他不点（主食）我们是要告诉他的，不用餐我们不做的。（以上为暗访录音）

黄晔：这位市民称如果店门口有个告示就能接受，但我们认为，即使有告示也不赞成店家这样做。我认为西西里餐厅应改变一下经营模式，特别是要改变一下服务态度。