还好客人眼尖没吃进肚子里

“肇事”铁钉。 邢媛媛 摄

    昨天中午，扬子晚报记者接到南京市民郎先生的投诉：他在南京秦淮区秦虹南路某快餐店用餐时，从杭椒鸭肫里吃出一根长3厘米的细铁钉，“我就是眼尖看见钉头了，要是没看见，直接吃下去身体就受伤了。”在郎先生和店方持续近三个小时的交涉下，店方对郎先生先表示诚挚歉意，并将在节后送上百元用餐券作为赔偿。

    昨天中午，南京市民郎先生致电扬子晚报新闻110反映：他和女友小倩在秦淮区秦虹南路某快餐店吃饭时，吃出一根三厘米的铁钉。郎先生和女友向记者展示了饭菜里的“异物”:一根3厘米左右的细长铁钉横穿了一块大拇指盖大小的薄片鸭肫，铁钉尖头露出半厘米左右，拔出铁钉，鸭肫里面包裹铁钉的部分已经变色为铁锈色。“中秋节本来心情好好的，吃饭遇上这等事，把好心情全给搅黄了。”郎先生抱怨道。在付完账后，郎先生拉起一片鸭肫，突然看见鸭肫边上露出一截2毫米乌黑的东西，郎先生拉住头一抽，一根3厘米的铁钉从鸭肫中抽出。“我要是没注意，放进嘴里一嚼，口腔不得穿孔啊。要是直接咽下去，食道不得划破呀、胃和肠子怎么办？”郎先生和女友越想越后怕，叫来店里主管，主管表示他可以私人出钱给郎先生和女友赠送100元用餐券。“难道发生这么糟糕的事，店方不该郑重道歉吗？”郎先生对于主管的处理并不买账，主管打电话给该店经理说明情况后，经理提出的处理方式让郎先生和女友更不能接受。“按照我店惯例，顾客在店里吃出异物，按照单盘菜菜价的三倍赔偿，或者可选择免单。”按照经理的处理方式，店里或赔偿郎先生杭椒鸭肫8元菜价的三倍即24元，或这次消费免单即38元。

    “难道吃出铁钉和吃出头发丝的后果是一样的吗？还有，道歉呢？”郎先生和女友对店方的处理方式强烈不满。郎先生女友小倩告诉记者，他们家就住在该家店附近，之前也是他们家的常客，“工作中有疏忽正常，我们本也不想太计较，但是店方的处理实在没诚意。”在协商了近两个小时后，营运总监杭女士赶到店里，代表快餐店向郎先生和女友表示诚挚歉意，并赠送水果以示节日慰问，双方协商假期结束后店里将赔付价值百元的就餐券。“耗”了两个多小时，饿着肚子的郎先生和小倩总算在最后得到了还算满意的致歉方式。