
加大执法力度 提高服务能力
——山东东营区质监分局加强执法规范化建设
——山东东营区质监分局加强执法规范化建设
山东省东营区质监分局在推进执法规范化建设中,多措并举,从执法的各个环节入手,不断加强执法规范化建设,有力地促进了各项执法工作逐步迈向制度化、规范化轨道。
多措并举 提高执法水平
抓教育培训,提升执法人员业务素质。组织执法人员学习相关法律法规,采取以自学为主,集中学习为辅的方式,通过开展法律知识竟赛、统一考试等形式,督促执法人员不断学习,使执法人员成为自觉学法、真正懂法、模范守法、正确用法的执法者。
深入开展“以案说法、以案析理、言传身教”学习教育活动。每周召开一期案件点评会,对典型案例进行点评,通过对案例点评,互评互审等活动,查找办案过程中的瑕疵,总结执法过程中存在的问题,并对问题进行分析,同时将执法文书中应该注意的问题加以总结,人手一册。
加强机制建设,提升执法办案水平。建立了案件承办人、审核人、审批人“三位一体”办案责任制。形成案件办理自下而上“四级”审核把关制度,对行政处罚案件做到:事实不清的不处罚、证据不足的不认定、定性不准的不处理;坚持案件“五不放过”原则,即主体不明不放过、事实不清不放过、证据不足不放过、定性不准不放过、法律手续不全不放过,从而提高了执法人员的执法水平。
“阳光办案” 规范行政执法
为进一步推进政务公开,自觉接受监督,规范行政处罚行为,落实公平公正原则,保障行政管理相对人的合法权益,东营区质监分局推行“阳光办案”,进一步规范行政执法。
实行岗位监督。在执法检查前,按照现场检查,开具文书、场面控制、询问、记录等执法人员合理安排,相互督促、制约。
全程记录保存现场证据。在执法检查过程中,由专人全程摄影,做到与案件有关联的各个细节都有现场检查的影像记录,并将影像证据材料存档备查
规范裁量。案件先由承办人员提出拟处理意见,将案件制成幻灯片,由办案人员将现场检查、证据材料等输入电脑,案审会现场演示,集体讨论、综合裁定。
公开过程。将质监职能、职责、职权范围、执法流程等信息上网络、上手册、上媒体;依法公开办案,依据、权限、程序、结果和管理相对人的权利、义务。
开门纳谏。案件办理过程中,广泛听取专家意见,实现以公开促公正,以公正保公平,以公平树公信,保障依法行政,提升部门形象。
案后回访。对处理完结的案件结合执法检查,采取直接回访、座谈会等多种形式,检查了解企业整改情况,征求案件处理的意见,了解执法人员是否存在不公正、故意刁难等行为。
修炼内功 提升服务能力
为实现“政府满意、企业欢迎、社会信赖”的目标,东营区质检所在增强客户服务意识、修炼服务能力、提高服务水准、宣传服务形象等方面勇于探索创新,有效地促进了服务能力的提升。
打好基础、修炼内功,提升客户服务能力。在继续使用青之软件的基础上,引入行键软件系统,做好客户信息登记,着重加大客户信息分析力度,建立智能服务支持系统,规范客户管理工作,提高服务工作效率,强力提升客户服务能力。
调查需求、外宣形象,增强客户服务意识。本周,质检所向客户发送了50封《客户调查满意度调查表》和《作风建设征求意见表》,调查表内容包含合同的签订、检验环节、后续服务环节、意见处理、人员素质等各方面内容,回收后,将做一个客观、深入的分析,切实了解客户需求、宣传本所服务形象、改善客户关系,积极增强客户服务意识。
加强交流、深化合作,提高客户服务水准。加强和各检测中心的交流和学习,明确各个业务员的范围;建立周一早会和周五闭会制度,时刻保持内部业务员之间的交流和沟通,明确工作重点、工作进程,及时改正工作瑕疵,不断提高客户服务水准。
(徐杰荣 马步英 )
(责任编辑:huangj)