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在遭遇被喻为“百日悲情”的恒天然乌龙事件后,法国人包博睿临危受命中国区总经理,负责多美滋在中国大陆地区的整体事务。此前三年,他曾担任达能婴 幼儿营养事业部印度尼西亚儿童营养品公司首席执行官,成功领导该公司连续三年市场份额持续增长。目前,对于包博睿来说,最大的挑战是,如何尽快恢复中国妈 妈们对多美滋婴儿奶粉的消费信心,使多美滋重返中国婴儿奶粉市场领先之位。昨天,多美滋婴幼儿食品有限公司总经理包博睿在广州接受媒体采访,畅谈其上任后 将对中国市场实施的“信心救治”之道。
南方日报:此前有消息说多美滋母公司达能集团向恒天然提出2亿欧元的赔偿要求,近日又说两者谈崩。在此乌龙事件中,多美滋在华业务损失多大?目前索赔进程如何?
包博睿:不可否认,恒天然乌龙事件的发生对我们来说是一个巨大危机,该事件对多美滋的声誉和销售有很大影响,但我们有信心重新恢复中国业务。目前多美滋 正在进行重振计划,尽快恢复多美滋消费者信心,以产品质量安全为主打的“七心品质”行动已全面推出。同时,今年9月达能集团调整中国区组织架构,新设立达 能纽迪希亚大中华区,原多美滋中国总经理卢敏放升任达能纽迪希亚大中华区副总裁。索赔事情主要由达能总部负责,他们会提供很多信息,我们没有参与到其中。
南方日报:是否后悔当初实施了“召回”?
包博睿:恒天然乌龙事件最终证明我们的产品没有问题,若事件再次发生,我们还是会采取预防性召回,我们要100%保证产品质量,若有人对多美滋产品有一 点点质疑,我们都会召回。危机的发生也有好的一面,它逼迫你追问为何存在这样的问题?我们产品能给消费者带来什么?同时这件事也使我们认识到,普及、教育 知识很重要,比如人们对预防性召回不理解,若不普及教育知识,易引起恐慌,而这种恐慌是毫无意义的。
南方日报:总部对您有无恢复中国业绩的时间表要求?比如要求您明年使中国市场恢复到几成?
包博睿:危机发生后要恢复市场需要花很长一段时间,如果我说明年完全恢复市场,这会说得有点过了。有的公司在类似危机发生后,市场完全恢复需要3-5年,但我们会恢复得比其它公司更快,因为多美滋在中国有20年的市场经验。
南方日报:您认为在中国市场遇到的最大挑战是什么?
包博睿:婴幼儿奶粉品类有很多情感因素,中国妈妈大多只有一次做妈妈的机会,所以中国市场是全世界要求最高的市场,在其它国家你可能做到最好了,但在中国并不一定被认为最好。当然若做得好,回报率也是最高的。(责任编辑：admin)
