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北京的孙女士向政府热线12345投诉，说其通过电话销售在位于江宁区科学园内的某公司下属的冬虫夏草店铺花巨资购买了冬虫夏草、一氧化氮保健品，对其身体不仅没有起到保健作用，还引发了身体的严重不适，随后工商介入调查。
原来，孙女士是北京市的一位老人，她是通过电话销售，在销售员的蛊惑下，花了5400元购买了一批冬虫夏草及一氧化氮保健品，原以为花了大价钱购买了名贵保健品肯定对身体有好处，但其怎么也没有想到，吃了几天后却出现了拉肚子、大便失禁等不良反应。其立刻与商家取得了联系，并把不良反应情况告知了商家。商家得知情况后，要求孙女士立刻停止服用，并承诺其未拆封的保健品可寄回退款。当孙女士问销售员其赠品是否一道寄回时，当时销售员坚定地说，赠品不用寄回，可留着自用。
然而，当孙女士按商家要求寄回了未拆封的保健品，而商家退款时，却扣除了赠品部分794元、已拆封的冬虫夏草2盒800元、一瓶一氧化氮250元。孙女士认为，商家退款的这种算法不合理。赠品部分，销售员多次说不要了，而现在又要扣款，已拖了三个多月，赠品都没有了，怎么寄回？这不是忽悠人吗？公司应无条件全额退款。在其本人多次协调无果后，便向有关部门投诉。
江宁科学园工商分局接到投诉后了解到，孙女士投诉内容基本属实，于是工商分局人员找到该公司负责人并明确指出，消费者吃了公司销售的保健品后，身体有不适反应，损害了健康，公司理应承担相应责任，应尽量满足消费者的合理要求。赠品不寄回，是公司销售员说的，现在退款算账时又要扣人家钱，不合情理。后在工商部门协调下，该公司终于全额退还了孙女士5400元购货款，并向其道歉。
(责任编辑：cuiyc)
