今年以来，商河县市场监管局紧密结合党建工作实际，经过提炼酝酿，打造了执法为民、服务社会的“金牌调解，维权先锋”党建名片。通过整合资源、优化流程、创新调解模式，提高办结效率，解民忧纾民困，切实将矛盾纠纷解决在萌芽状态，全力推进我县消费环境不断优化，取得了阶段性成效。

截至5月22日，办理12345热线工单1265件，办理过程、办理结果满意率均为100%;全国12315平台受理工单411件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率均为100%;现场、电话投诉共受理181件，办理过程、办理结果满意率均为100%，做到了“金牌调解促和谐，维权先锋解民忧”。

竖起一面旗帜，凝聚全局思想共识。把品牌创建作为党建工作的重点精心安排部署，广泛征求意见，确定创建品牌名称和内涵，多次召开品牌创建动员会和推进会，落实创建工作任务，形成了上下齐抓共建的工作机制。成立了由局主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科所负责人任成员的品牌创建领导小组。制定创建方案，设计活动(品牌)标识，推动党建工作与业务工作同频共振，相互促进。同时将创建活动列为年度重点工作，明确全年“双百”目标，实行月通报、季调度、年考评，领导小组定期研究创建工作，通报办理情况，分析存在问题，研究改进措施，不断提高办理质量与效率。引导商家与消费者消除分歧、握手言和、共叙桑麻，实现监管部门、商家与消费者三方共赢。

建立一套制度，做到进退有章可循。完善工作机制、优化工作流程。实行一口受理、一门办结，投诉中心牵头负责业务工作，各市场监管所按照属地原则具体承办，执法大队、法制科提供业务指导。各市场所所长是第一责任人，承办人员是直接责任人，谁接谁办，谁办谁结，谁结谁负责，从根本上杜绝推诿扯皮现象，真正建立全局齐抓共管、各负其责，分工明确、上下联动的工作机制。同时协同有关职能部门、行业协会(商会)、司法、新闻媒体、消费者等社会各界维权力量，形成一套有效保护消费者合法权益“行政调解+组织调解+人民调解”的“三调”联动工作运行机制，真正做到进退有章可循。

锻造一支铁军，保证人人召之能战。严明纪律作风，要求班子成员与市场所所长身体力行，以上率下。提升工作能力，组织干部职工特别是执法人员认真学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《消费者权益保护法》等消费维权领域相关法律法规，定期举办业务培训，不断提高干部政策法规水平，强化干部消费纠纷调解技巧，学会与群众沟通交流，提升维权工作质量，努力找准每起投诉的平衡点，实现商家与消费者之间的真正和解。同时选派素质高、能力强、责任心强、业务精、作风硬的干部负责民生热线与消费维权工作，进一步壮大干部队伍，改善队伍结构，着力形成老中青三结合干部队伍良好局面。

(崔花)