《食品安全导刊》刊号:CN11-5478/R 国际:ISSN1674-0270

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烟台高新区市场监管分局:扎实做好政务服务热线工作

2022-12-14 11:57:50 来源:

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为强化服务型政府部门建设,切实办好群众和企业诉求,进一步提升12345政务服务工单办理水平,烟台高新区市场监管分局坚持多点发力、多措并举,扎实做好政务服务热线工作,努力打造群众满意、企业满意、社会满意的优质政府部门。

理顺工作体系,配强力量办理热线。为杜绝局内部推诿扯皮,高新区市场监管分局将各科室职责分工进行优化理顺,并安排专人将每日工单情况按照科室职责、处理困难程度、重要程度、缓急程度等进行分类派单,每日下班前由专人跟进当天到期工单,确保全部完成办结回复,不到期工单全部与诉求人取得联系,问明事由,便于调查处置,重点工单由班子成员直接进行调度,确保群众诉求得到妥善解决。

全面分析研判,集中力量解决共性问题。高新区市场监管分局对各类承办工单进行梳理分析,对共性问题、突出问题进行专题研究,制定有效解决方案,通过一次性解决一类问题,最大可能减少投诉举报量。如前期群众反映强烈的物业收费问题、停车收费、驾校收费问题,通过开展收费专项整治行动,取得较好效果,今年以来此类问题群众投诉举报量极大下降。

加强监管执法,以诉促改规范行业管理。高新区市场监管分局一方面在监管中加强教育,使监管对象知敬畏、明对错,对工作中存在的问题和不足,妥善处理化解,避免激化矛盾。另一方面,通过严格执法和监管,督促监管对象不断规范行业行为。今年以来,高新区市场监管分局对全区电梯故障比较多、投诉举报比较多的几个小区,进行了点对点监督执法,处罚维保公司3家、物业公司1家,下达责令整改通知书10余份,电梯维保质量、故障救援速度以及问题解决效率均都有较大提升。

下步,烟台高新区市场监管分局将不断增强服务意识,细化工作举措,扎实做好“12345”政务服务热线工单办理工作,确保热线服务民情“直通”、民意“直达”,做到“件件有落实,事事有回音”,不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

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