服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省篇

三·一五来在行动 河南监管不放松

一一河南省各级市场监管部门全力守护消费者合法权益

本刊记者 柴占阳 通讯员 刘剑平 鞠海生

为更好维护消费者合法权益，营造全省安全、放心的消费环境，“3·15”期间，河南省各级市场监管部门充分发挥市场监管职能，广泛开展形式多样的活动。

一、郑州市

为推动放心消费环境创建，督促经营者诚信自律经营，前移消费维权关口，近日，郑州市市场监督管理局对全市2021年投诉举报量排名前十的企业进行集体约谈。

参会企业就投诉举报处理情况、整改情况及下步工作措施作了汇报发言，表示将积极配合市场监管部门监督检查工作，进一步提高认识、落实责任、全面整改，主动化解消费纠纷，维护好健康有序的市场秩序。

二、开封市

开封市市场监督管理局、开封市消费者协会联合主办的 “倡导文明诚信 共促消费公平”2022年开封市3·15大型直播活动在开封广播电视台播出。

在直播活动中，开封市市场监督管理局相关负责同志介绍了全市市场监管系统2021年度消费维权工作情况及2022年 “3·15国际消费者权益日”活动安排;解读了开封市2021年度侵害消费者权益的典型案例;介绍了2021年度市市场监督管理局12315指挥中心受理投诉举报分析情况，并现场解答听众咨询、受理投诉。

三、平顶山市

平顶山市市场监督管理局举行12315公众开放日活动。部分人大代表、政协委员、企业家、消费者、媒体记者应邀参加活动，实地参观该市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心受理大厅，零距离体验12315投诉举报处理工作。

在12315话务大厅，受邀代表现场观摩话务员接听、解答、处理消费者咨询、投诉、举报过程，了解接听、分派、督办、审核等全部工作流程，并就消费维权中的热点问题与12315工作人员深入交流，对消费维权工作提出意见和建议。

四、鹤壁市

鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心工作人员走进淇滨区湘江中学，以3·15消费维权知识课堂的形式为师生们上了一堂别开生面的主题班会课。

课堂上，工作人员向同学们详细讲解了生活中常见的食品消费陷阱、如何识别 “三无”产品、过期食品的危害等食品安全常识以及如何进行网购等热点难点问题。

工作人员提醒大家，日常生活中若购买到假冒伪劣或过期商品，要及时告诉老师或家长，拨打12315电话进行投诉举报，合法维护自身权益。

五、新乡

新乡市打击侵权假冒工作领导小组办公室、市烟草专卖局、市市场监督管理局、市公安局、市生态环境局、市财政局、市消费者协会等部门共同举办“新乡市2022年3·15销毁假冒伪劣烟草专卖品活动”。

销毁活动采取绿色环保方法进行。公开销毁假私烟965.968万支，烟叶烟丝4875.047公斤，滤嘴棒113.73万支，卷烟纸633.1公斤。

六、焦作市

焦作市各级市场监管部门在部分农贸市场、超市等处组织开展食品安全快检专项活动。

3月15日上午，在焦作市解放区月季农贸市场，许多市民拿着刚买的蔬菜、水果、肉制品来到焦作市市场监督管理局设立的食品安全快检点进行快速检验。

七、漯河

漯河市市场监督管理局举办2022年 “3·15国际消费者权益日”纪念宣传活动。

活动现场设置消费咨询台、维权投诉台、真假商品对比台等区域，通过发放消费维权宣传材料、解答群众消费维权问题、讲解部分热销商品辨别真假小窍门等方式，现场向消费者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和消费维权知识。活动中现场解答消费者咨询110余次，受理消费者投诉40余件，目前投诉案件正在调查调解中。

八、三门峡市

三门峡市委宣传部、市文明办、市市场监督管理局、市消费者协会、市广播电视台、市消费者协会各理事单位共同举办2022年三门峡市 “3·15国际消费者权益日”线上宣传活动。

直播通过科普动漫、情景剧、现场实验、网络课堂、诗朗诵、歌舞等形式，将宣传活动从线下搬到线上，使宣传活动更有趣、更接地气、更具影响力。直播结束时，网友点击量达67万余次。

九、南阳

南阳市市场监督管理局召开 “12315” 公众开放日企业座谈会，邀请企业界代表、新闻媒体、部分人大代表、政协委员等各界人士参加。

现场通报了2021年“12315”热线受理情况，安排部署2022年消费维权工作。

座谈会后，与会代表走进“12315”指挥大厅，亲自接听、亲身体验消费维权工作，通过“零距离” 接触，加深了对市场监管部门工作的理解与支持，增强了共同维护公平竞争的市场环境、共同营造安全放心的消费环境、协同各方力量共促消费公平的社会责任感。

十、济源示范区

济源示范区市场监督管理局、市消保委组织开展“3·15国际消费者权益日”集中宣传活动，16个市场监管所在各镇办设置分会场。

活动现场设立投诉咨询台，通过发放宣传册、接受群众咨询等形式，向消费者宣传介绍市场监管职能、宣传消费维权知识、展示打假维权成果，倡导品质消费理念，积极引导消费者增强法律意识、维权意识和维权能力。

活动当天，共发放宣传品和宣传资料1000余份，现场接待受理群众各类咨询50余人次，受理消费投诉3起，全部进行及时转办处理!