平安春运在铁路 贴心服务满车厢
平安春运在铁路 贴心服务满车厢
一一侧记青岛站客运段广州车队二组Z170次直达组春运
王雷 本刊记者 柴占阳
贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全力做好2018年春运工作，更好地满足人民日益增长的美好生活需要，保障经济社会平稳运行，是铁路人的追求，更是青岛客运段广州车队广州二组所有列车员所坚守的。
2018年2月28日，是2018年春运开始的第28天，旅客们纷纷踏上归途，列车乘务员们也踏上了征途。本刊记者跟随由青岛站开往广州东的Z170次直达组列车，记录了乘务人员们笑容背后繁琐和艰辛的工作。
这趟Z170次列车，是由青岛客运段广州车队广州二组负责，包括该车的列车长单伟、纪奕斌在内的28名乘务人员负责19节列车全部乘客的安全、乘坐组织和快节奏、标准统一的旅途服务工作。
春运期间客流量显著增加，据了解，当天Z170次列车始发上座人数达到了1358人。2月28日下午14时许，170次列车停靠在了青岛站的4号站台旁，这是一列拥有19节车厢的列车。
随着检票广播通知的响起，旅客从检票口蜂拥而出，乘务人员在各自的岗位上立岗迎客，列车长单伟不时地提醒旅客注意安全，维持秩序，引导旅客安全上车。
单伟表示，上车前在站台上做好疏导，也是为了帮助旅客更快捷地上车以保障准时安全发车。
本刊记者了解到，春运期间人多事杂，单伟和副车长纪奕斌提前一天就要讨论准备第二天的工作，通常要到凌晨才能休息。发车前，副车长纪奕斌又一次确认了车上工具的摆放，以及保洁备品、易耗品配置等情况。
列车行驶期间，列车长需要在列车内往返巡视，检查车上的设备设施是否正常，灭火器是否有效，紧急制动阀是否完好无损，橱柜门是否锁闭，旅客行李是否摆正，是否有需要帮助的旅客……
这样一组流程，在每次停靠站台后，都要再次完整重复，列车长单伟、纪奕斌一天要在19节车厢中往来走十几个来回。
本刊记者看到，每一次到站开车后，乘务员都要重新对新上车旅客进行查验车票，以便随时发现需要帮助的旅客，并叮嘱旅客注意安全，同时帮助旅客放置好大件行李，提醒他们注意下车时间。
春运期间，列车也没有忽视人性化的服务和细节的处理。正在开展的“厕所革命”，要求乘务人员“随脏随扫”。同时，列车长每过两个小时都会对厕所进行检查，保证镜面、地面、洗手台、便器的整洁。
列车行驶这一趟单程，总共运行28小时49分，途经六省，停靠25站。3月1日晚上18时52分，Z167次列车正点到达终点站广州东站。
一位刚下车的来自河南的农民兄弟告诉本刊记者，一路过来受到了该车列车员的热心照顾，送水倒茶，问询事项都耐心回答。本刊记者在想，这不是该车列车长单伟说的开展“情满旅途”活动的带来的效果吗？这正是该列车在春运期间坚守的信念:创新服务形式，拓展服务内容，以更加人性化的服务举措，不断提升服务品质，让旅客出行感受更加温暖、舒心！
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