新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

投诉举报“五一”间 “四个集中”呈热点

一一鹤壁市“五一” 期间投诉举报热点呈现“四个集中”

本刊记者 柴占阳 通讯员 袁春芳

“五一”假期，河南省鹤壁市市场监督管理局坚持监管服务 “不断档”，市局领导多次带队前往辖区各县区督导节假日期间食品安全、特种设备安全等市场监管工作。12315指挥中心实行12315热线值班和行政值班双轨制，坚持热线服务“不打烊”，话务人员坚守一线全天候不间断接听群众投诉举报热线。4月29日至5月3日，全口径接收各类投诉举报数据575件，与去年同期相比增长54.99%。其中投诉145件，举报59件，咨询371件。

分析节假日期间投诉举报，主要呈现 “四个集中”：

一是售后服务问题相对集中。假日期间，涉及售后服务问题的投诉举报主要是消费者反映购买的家电、家具等商品未及时送货或安装，商家不履行国家规定的三包义务、无故拖延等。如消费者刘女士在某建材市场购买的智能锁，使用不到两周出现不能反锁的质量问题，与商家协商，商家不予处理，消费者要求把智能锁全款退还。

二是合同问题相对集中。假日期间，涉及合同问题的投诉举报主要是消费者反映在办理的理发、美甲、美容、健身、游乐场等预付卡消费时，商家在消费者办理完卡后不按照承诺提供服务、经营者变更不履行服务、经营者跑路等。如消费者吕女士反映2022年10月份在鹤壁某游乐场给孩子办理了一张游乐场预付卡，五一期间去使用时该游乐场已撤店，卡内还剩100没有消费完，投诉该游乐场要求停止侵权、核定侵权责任并退款100元。

三是食品安全问题相对集中。假日期间，涉及食品安全问题的投诉举报主要是消费者反映在超市购买到过期变质的糕点、面包、乳制品、肉、蛋等，以及外出就餐发现食材不新鲜或食物发霉变质等。如消费者张先生反映在某饭店就餐时吃到的虾仁是变质的，与商家协商达不到满意，要求按照食品安全法进行赔偿。

四是质量问题相对集中。假日期间，涉及质量问题的投诉举报主要是消费者反映在电商平台网购的产品出现质量问题，如购买的电子产品不符合国家强制标准，产品掺杂、掺假、以假充真，以次充好等。消费者李先生投诉称2023年5月1日下午在某店购买的苹果手表使用2天发现麦克风有问题，与商家协商时商家检测称该手表没有质量问题，但是手表麦克风仍然无法使用，与商家协商未达成一致，现要求调查落实并需要更换新的手表或退货退款。

目前，上述投诉举报均已转办至各县分局调查处理!