新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

消费维权奋力抓 行政指导在强化

一一鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心召开消费维权行政指导座谈会

(柴占阳 袁春芳)倡导诚信经营，强化企业主体责任，进一步加强行政指导在消费维权工作中的作用，推动消费维权工作前移，3月1日上午，鹤壁市市场监督管理局召开全市消费维权行政指导座谈会。

鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心全体工作人员、浚县、淇县市场监督管理局，鹤壁市市场监督管理局淇滨分局、示范区分局12315指挥中心(机构)负责人、企业代表等20余人参加。

会议解析了《消费者权益保护法》中消费者的权利、经营者的义务、法律责任重点条款，对《侵害消费者权益行为处罚办法》中经营者不得从事的经营行为等重要条款规定进行了宣讲解读，并结合全国12315平台大数据，通报了2023年以来全市投诉举报热点问题以及参会企业情况。

同时，参会企业代表进行了交流发言，对存在的问题提出了解决措施和办法。会议对各企业发言一一进行了点评。

会议指出，开展行政指导会议是市场监管部门与经营单位进行直接沟通交流，督促经营单位解决消费纠纷，指导经营单位建立消费维权自律体系和长效管理机制的一种新的执法尝试。与会企业对经营中出现的问题要端正态度，找准问题和不足，切实抓好整改提升。要树立服务社会、服务群众的观念，强化行业自律，加强企业管理，促进企业健康有序发展。要落实消费维权主体责任，积极规范服务行为，及时有效化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级。

企业代表表态发言，发出诚信经营倡议，现场签订了《诚信经营放心消费》承诺书。大家一致表示，要自觉履行市场主体的责任和义务，围绕2024年“激发消费活力”消费维权年主题，文明诚信经营，强化消费者权益保护，共同营造安全放心的消费环境，为鹤壁市新时代高质量发展示范城市建设积极贡献力量!