近日，网名为“艾思翠诗”的网民在贺州红豆网发帖点赞贺州市平桂管理区食品药品监督管理局窗口服务人员的热情服务，详见链接http://cache.baiducontent.com/c?m=9f65cb4a8c8507ed4fece763104c8a3a4c02dd242bd7a7403588c40dd2735b36163bbcac27554158ce81273044e9131cbda36065377523b599c98b49d7bf852858d2616b2e08c31c528516b8bb4032b521872a98b86fe7adf14284dfd0c4af5244cb23120bf7e7f8291715ba7880672695ac8e3e114866ccfa3115e828043ee92157b737ee91367977f7e1dc2c5bb321c7151380ae45a74e19a265d5086a2653d73aa609213141e55853f5533c74859a2ef05a785752b25fc3bcd6b79b5ffadcfd4293edbaab38e565&p=8b2a97149c9205fb08e2907f1b0d&newp=882a914491d212a05aa78825154e92695803ed603cd0d0526e&user=baidu&fm=sc&query=%B4%F3%BC%D2%C0%B4%CE%AA%BA%D8%D6%DD%CA%D0%C6%BD%B9%F0%B9%DC%C0%ED%C7%F8%CA%B3%C6%B7%D2%A9%C6%B7&qid=&p1=1

　　“窗口单位”是政府部门为群众服务的触角之一，也是群众对政府部门工作是否满意的直接评价对象。党的群众路线教育实践活动开展以来，作为与群众打交道联系最密切的部门之一，贺州市平桂管理区食品药品监督管理局服务中心窗口牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，切实为民办事。

　　局领导要求工作人员真正破除以“管理者”自居的思想，转换为“服务者”的心态， 杜绝“门难进、脸难看、事难办”的官僚作风，专门下发窗口服务用语规范，强化宗旨和服务意识，积极投入到服务发展的工作大局中来，主动回应和关心群众的期盼，把便民利民当作工作的出发点和落脚点，积极塑造亲民为民的良好形象，切实让群众办事少操心、少费时、少奔波，为办证人员提供满意的服务。

　　平桂食药监管局窗口服务工作人员在日常接待和服务群众过程中，规范日常接待用语，做到在服务群众过程中始终保持一腔热情，谈吐文雅、措辞严谨、平和，注意礼貌用语，谈吐文雅、热情待人、周到服务。

　　今年以来，随着工商质检食品监管职能的划转，贺州市平桂管理区食品药品监督管理局通过创新工作机制、简化办事程序、规范服务行为，从群众需求出发，立行立改，进一步加强对登记窗口的规范化管理，切实规范登记行为，不断创新服务方式，提高服务水平，打造群众满意的服务窗口，竭力解决服务群众的“最后一公里”问题，赢得众多群众“点赞”。

　　最后，诚恳希望广大群众、社会各界加强对平桂食品药品监督管理局工作人员的监督。

　　单位：贺州市平桂管理区食品药品监督管理局

　　作者：刘广源 唐卫