新春媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省篇

放心消费在中原 老家河南高位站

一一河南省暨省会郑州线下实体店无理由退货承诺活动正式启动

刘剑平 鞠海生 本刊记者柴占阳

3月15日，“纪念3·15国际消费者权益日 。河南省暨省会郑州线下实体店无理由退货承诺活动启动仪式”在郑州市郑东新区宝龙广场举行。

河南省人民政府食安办主任、河南省市场监督管理局党组书记、局长马林青出席仪式并讲话，郑州市人民政府副市长、郑东新区党工委书记高永为启动仪式致辞，河南省市场监督管理局党组成员、副局长岳希忠宣读《河南省线下实体店无理由退货承诺倡议书》。

本刊记者了解到，此次活动由河南省市场监督管理局、河南省消费者协会和郑州市人民政府主办，郑州市市场监督管理局、郑州市消费者协会和郑州市郑东新区市场监督管理局承办。活动旨在深入开展放心消费创建工作，倡导线下实体店无理由退货承诺，推动形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，进一步提振消费信心，释放消费潜力，营造安全放心的消费环境，让百姓能消费、愿消费、敢消费。

▲马林青出席仪式并讲话

马林青指出，消费是群众生产生活的基本需求、是经济增长的持久动力。组织开展线下购物无理由退货承诺活动，是坚决贯彻落实党中央国务院、河南省委、省人民政府关于扩大内需、促进全面消费重大决策部署的有力举措，也是践行以人民为中心发展思想、更好满足消费者需求的具体行动。各级市场监管部门要提高政治站位，周密安排部署，确保线下实体店无理由退货承诺活动扎实有序开展。

就组织开展好线下实体店无理由退货承诺活动，马林青还指出：

一是提高认识，强化担当，确保承诺活动高水平推进。各地市场监管部门要站在政治和全局的高度看待这项工作，加强组织领导、压实工作责任、采取有力措施，积极推进线下实体店无理由退货承诺工作落到实处、取得实效。

二是示范引领，营造氛围，确保承诺活动高标准突破。各地市场监管部门要围绕重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业，鼓励和引导企业按照《河南省线下实体店无理由退货指引》，主动作出高质量服务承诺，积极培育线下实体店无理由退货工作先进典型，全力打造一批质量高、效果好、引领性强的品牌样板。要强化舆论引导，充分运用报刊、广播电视、门户网站、微信公众号等媒介，加大对线下实体店无理由退货承诺活动的宣传力度，推广经验、扩大影响，全面展示活动开展的创新成果，充分营造推动活动纵深突破的浓厚氛围。

三是综合施策，提质增量，确保承诺活动高质量发展。各地市场监管部门要在放心消费创建示范单位和示范街区评选中，将线下实体店无理由退货承诺工作开展情况作为一项重要评价指标，强化激励约束作用，推动更多企业参与，不断扩大消费者受益面，让消费者享受到更加安心、安全、便捷的消费体验，让“放心消费在中原”成为老家河南、出彩中原的新标识。要逐步拓展创建范围，提升创建标准，优化创建布局，切实提高消费环境的安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让消费者能消费、敢消费、愿消费，不断提升人民群众在消费领域的获得感。

高永在会上表示，举办“线下实体店无理由退货承诺”活动，是河南省市场监管部门消费维权领域的重大创新突破，目的就是为了建立高标准市场体系，加速需求侧和供给侧结构改革，给人民群众创造安全放心的消费环境，进一步提高居民消费体验，增强居民消费信心。希望郑州市线下实体店经营者要树立“消费者满意至上”的服务理念，积极落实好线下实体店无理由退货承诺;从商品源头抓起严格进货渠道管理，建立严谨的质量保证体系和商品营销全程控制档案;诚实守信经营，真正把安全、便利、实惠带给消费者，提升消费者的获得感。

郑州丹尼斯百货有限公司、郑州绿地优鲜超市有限公司作为企业代表在启动仪式上发言。

河南省市场监督管理局，郑州市市场监督管理局有关负责同志及25家企业代表参加活动。