新春媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省郑州市惠济区篇

消费者维权新途径 郑州惠济区有实招

一一郑州惠济区市场监管局积极发展ODR企业

郑玉婕 本刊记者柴占阳

为进一步维护消费者权益，为消费者维权提供便利，2021年3月30日，郑州市惠济区市场监督管理局开通了永辉超市等3家ODR企业。截至目前，惠济区共有9家ODR企业上线，通过“云调解”即可快速解决消费争议。

据介绍， “ODR”企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供在线解决消费纠纷服务的企业。企业入驻12315平台后，消费者可通过网站、手机APP、微信公众号等途径登录全国12315互联网投诉举报平台，直接选择ODR企业进行投诉，ODR企业可在平台受理处理消费者的投诉，在规定的时间给予消费者答复。

相较于传统的消费纠纷调解，这一维权方式将消费纠纷化解在企业、解决在源头，提高了消费者维权便捷化程度，让 “老百姓少跑路”，大大降低了中间环节的沟通、投诉成本，让企业落实消费维权主体责任，树立诚信经营的公众形象，促进消费维权社会共治。

惠济区市场监督管理局党组成员、副局长梁宾告诉本刊记者，下一步，惠济区市场监督管理局将加大 “ODR平台”的推广力度，同时，加强对ODR企业准入、动态监督、业务指导等工作，引导企业切实履行社会责任和主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业发展“双赢” 的良好局面!