简析小微企业标准化管理的困境与出路

焦红森 本刊记者柴占阳

近几年来，在国家关心和重视小微企业发展的情况下 ，小微企业得以快速发展，不仅在数量上急速增加，从规模和能力上也有相当大的提升。然而，在如今激烈的市场竞争下，小微企业要想更好更快的拓展市场，从容应对来自世界范围内的竞争和挑战，甚至从国内走向国际市场，唯有不断创新，懂得世界 “通用语言”——标准，特别是企业的最高管理者，要学、要懂、要践行标准化管理。

以标准化为基础的标准化管理有效改进、解决小微企业管理运行的问题，使企业获得最佳的生产经营秩序，提升企业管理水平，降低企业的生产成本，提高技术水平和产品质量，创造良好的业绩和经济效益，无疑是小微企业挣脱粗放式、模糊管理模式、促实现跨越式发展的利器。

然而，在标准化管理实践中，由于没有遵循客观规律、贴近实际、领导重视程度等原因，使企业标准化管理陷入进退两难的境地。

一、标准化管理中存在的问题

企业标准化就是以企业获得最佳秩序和最佳效益为目标，将生产工作的方式和方法形成科学规范具体的规程和准则，从而使技术、管理、工作变得更为规范化、常规化和程序化，从而达到质量提升、管理规范、效益提高。

(一)、制定实施 “两张皮”问题。当前，大多数小微企业通过质量管理、职业健康安全、环境保护、社会责任等体系认证来提升管理水平和市场竞争力，也建立健全了数量众多、内容齐全的标准化管理文件、制度。但在企业的实际运营中，有的标准化管理文件、制度并没有真正落实到管理上，体现在实践中，只是在认证考核、每年汇报总结或者外部审核时才抛头露面，昭告企业在实行标准化管理模式，平时基本束之高阁。

(二)、不接地气 “夹生饭”问题。在标准化管理推行过程中，大多小微企业没有既懂标准化又有专业知识、管理实践经验的人才，致使在标准化管理中没有遵循客观规律、没有具体问题具体分析、没有从本行业、本单位的实际情况出发，在标准制定采取引进、借鉴的方式，把管理标准定得太高、太空、太远，缺乏科学性、实践性、可操作性;有的标准没有与企业的文化体系相结合，将企业核心价值观、企业愿景和发展战略等有机融合……，脱离企业长期以来行之有效的管理体系、优良的文化传统的实际，再先进的管理标准、管理方法都不可能很快融入企业，也很难使企业的管理层、操作层认同。

(三)、特殊时期 “靠边站”问题。在标准化管理中，标准只有在实施、改进、完善、实施循环中才日趋科学，贴合实际，与企业发展的有机融合，尤其在标准化管理螺旋上升初期，标准化管理产生的效益远不能满足领导的期望和需求，在 “工期紧、任务重、工作量大”的情况下，会做出让标准化管理妥协和让步，使标准化管理“靠边站”，存在着“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的通病就，甚至会因 “特殊对待”而被忽视和背弃，阻碍企业标准化管理推行和实施。

二、做好企业标准化管理工作的对策和建议

(一)、秉承以人为本的标准化管理理念。在标准化管理工作中，无论制定、实施、改进标准都要人去做，人的因素很大程度地决定着实行标准化管理的成效。要发挥人的主观能动性，充分挖掘人的潜能，就要在标准化管理中秉承以人为本的理念，时时事事体现人文关怀，体现公正、公开、公平，做到每一个决策有法可依、每一个环节有章可循、每一项考核都有依据，每一项工作都有标准，真正做到管理标准化、制度化、规范化、程序化，让被管理者清晰自己的权益职责，让员工明晰标准要害，自觉尊崇标准、遵守标准。

(二)、健全科学完备、衔接有序的标准化体系。企业要有效推行标准化管理工作，就必须根据企业内部组织结构、发展战略、文化内涵和管理目标建立健科学、完备、规范、衔接有序的标准化体系。

首先，要成立一把手挂帅的有决策层、管理层和执行层共同参与的标准化管理工作领导小组，拟定提出与企业愿景、发展规划、企业文化等高度融合并相适应的标准化规划，明确标准化目标任务，打造一支专兼职相结合的高素质标准化管理工作队伍，制定符合企业实际的一系列标准管理文件制度，建立健全上下联动的企业标准化管理长效机制。遵循《标准体系表编制原则和要求》和《企业标准体系表编制指南》的原则和要求，建立健全完善全面系统、层次分明、科学先进、简便易懂、实用有效的囊括基础标准、技术标准、管理标准和工作标准四个子体系的企业标准化体系。夯实了标准化管理基石，增强了标准化意识，提升了标准实施能力，自然地就解决企业标准化管理工作中 “两张皮”、“夹生饭”的问题。

(三)、建立以质量管理为纲的标准化管理体系。无论生产产品、科研教育还是经营服务，任何一个企业无不把质量当做生命命脉，而不断努力改进提高。为此，企业标准化管理应建立以质量管理为纲、技术标准为核心的标准化管理体系。在质量管理标准化的框架下，搭建通用、系列、组合(模块)化的技术、基础、工作标准体系，形成具有企业特色的标准化体系，有效减少重复劳动，提高资源利用率， 降低研发成本，缩短研制周期，实现企业提质增效。

(四)、率先垂范是标准化管理成为习惯的关键。全面系统、层次分明、科学先进、简便易懂、实用有效的标准化管理体系真要产生蝶变效益，就要贯彻落实是关键。唯有以一把手为首领导的率先垂范和员工的高度自觉性，才能使标准化管理真正深入人心，自觉按照标准化的管理理念开展每一项工作，让讲标准成为习惯、习惯符合标准，最终结果达到标准，真正实现事事有标准、人人讲标准、处处达标准的标准化管理目标。这样以标准为原则、以标准辨是非、以标准判对错的标准化管理工作模式自然就避免了特殊时期“靠边站”问题。

(五)、培育既懂技术、管理又懂标准化的人才队伍。小微企业本身存在人员紧缺、参差不齐、综合素质不高、一人身兼数职的情况。因此，小微企业标准化管理工作领导小组更要因地制宜拟定企业学习培训计划，采取请进来、走出去、现场教学的方式，定期对包括一把手在内的全员进行有关政治理论、经营管理、业务技能、标准化内容的培训教育。

通过系统的知识、技能以及标准化的学习，了解国家产业政策、发展趋势、法律法规，拓展新思路、新视野，掌握新知识、新方法、新技能，在不断提升素质的同时，转变观念，提高素质，增强责任感和使命感，使“质量是企业的生命”、 “标准化是企业的灵魂”深入人心，积极主动地贯彻、推行和落实企业标准化管理工作，发挥出标准化综合效应!

作者之简介 : 焦红森 男，河南省巩义市人，本科，1996年以来一直从事质量监督管理工作，现任巩义市市场监管局标准化科负责人，倡导“标准引领创新、创新助推发展”高质量发展新模式。