新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省郑州市二七区篇

消费环境大改观 线下退货不再难

一一郑州市二七区市场监督管理局部署线下无理由退货工作 共建安全放心的消费环境

赵正银 本刊记者柴占阳

提振广大消费者的消费信心、共建安全放心地消费环境，迎接郑州市全国卫生城市复审，郑州市二七区市场监督管理局对线下无理由退货工作进行了周密的部署。并组织科、所长认真学习了《河南省线下实体店无理由退货指引(试行)》办法，并进行了深入的讨论，达到深刻理解，抓好落实。

二七区市场监督管理局党组书记、局长孟文建对如何搞好工作落实进行具体部署。他强调，推行线下实体店无理由退货有利于增强消费者满意度和安全感，有利于提升经营者诚信经营水平，激发市场消费潜力和活力。必须要切实抓好落实。

一、要充分认识开展放心消费创建和无理由退货工作的重要意义。

当前受疫情影响，经济发展面临诸多压力，中央、省、市、区各级政府明确提出 “六保”任务。

其中，保市场主体，需要提振消费信心，拉动消费，扩大内需;保基本民生，需要改善消费环境，保证消费安全;

保基层运转，需要倡导消费和谐，化解消费纠纷。

所以，抓好放心消费创建和无理由退货工作是推动经济发展的内在要求、是促进经济健康发展的重要举措、是推进企业自律的有力抓手、是培育市场竞争力的有效手段。

二、要强化措施，推动放心消费创建和无理由退货工作深入开展。

市场监管部门要加强无理由退货工作的宣传，形成争创、争优的浓烈氛围;

要依据放心消费创建工作要求，将辖区内经营主体按规模大小、效益状况等要求先行分类筛选，严把放心消费先进单位准入关;

积极鼓励、引导辖区大中型经营单位，率先参加线下7日内无理由退货行动，并签订承诺书;

做好对参创单位指导服务，组织各参加承诺单位做好无理由退货的准备工作。

各经营单位要深刻领会放心消费创建和无理由退货工作精神，积极参与，做细做实相关工作，切实将营造、改善放心消费满意环境的工作总目标落到实处。

三、要着力构建放心消费创建和无理由退货工作长效机制。

坚持公平公正、尺度统一。对存在商品质量、服务质量、信用信誉等主观性、原则性问题的坚决堵住申创通道，不让失信、失诚的单位进入荣誉“园地”;

对存在不严重、非原则问题的申报单位，给予时间和机会进行整改，加大帮扶，助推问题商企尽快克服困难、融进申创大局。要因势利导、保障实施。注重精准实施、循序渐进和逐步推进，鼓励经营规模较大、效益口碑较好的大型、品牌单位先行开展承诺，同时拟定其他目标、制定相关制度，依次把中、小、微等类型的实体商家拉入队伍，有序地推进推广实施。要长效常治、保色品牌。建立、健全品牌荣誉退出机制，对已获殊荣的单位实施不定期的考核，对经营质量、服务水平、口碑信誉滑坡褪色的，依据情形和程度采取警示、退出措施，疏忽过失、及时修正的给予教育提醒、指导整改;

对存在严重违法违规的给予依法惩处，通过有效举措长久保障荣誉品牌不褪色、不掉色、不变色。使线下无理由退货工作在辖区内平稳有序逐步深入向纵深推进，真正把稳市场保民生工作落到实处。