搭建服务“连心桥” 市场监管效能高

一一北京市丰台区市场监督管理局推进接诉即办“提质增效”

丰 语 本刊记者柴占阳

2021年，北京市丰台区市场监督管理局在区局党组的正确领导下，本着“以人民为中心”的工作理念，将学习党史教育活动与接诉即办工作结有机融合，切实办好群众的身边事，为民解忧，不断提升群众诉求的解决能力和服务水平。

聚焦群众，用百姓满意这杆“秤”客观地“称”出接诉即办工作质量高不高。

面对受理的群众诉求数量大、难度大的情况，区局党组将 “接诉即办”工作放在突出的位置，形成了局长亲自抓，主管局长具体抓，其他领导跟进抓，科所队认真落实的有利局面。区局上下始终保持昂扬向上的精神状态，通过双派单机制，提高复杂和疑难诉求的解决率。

加强对基层诉求办理人员加强培训和指导，扎实提高一线工作人员的实际办理能力。运用诉求问题导向，调整监管措施，提高日常修复能力，通过常态化监管促进问题行业的规范发展，促进源头减量。

明确导向，用接诉即办这把“尺”有效地“量”出接诉即办工作存在的问题和差距。

丰台区市场监督管理局紧紧抓住 “办” 这个核心，不断在解决问题上下功夫，常态抓分析，及时拿对策，建立了周分析、月考核、季讲评的督导机制，通过数据分析，明确指出下一步需要把握的问题，查找原因，拿出对策，压茬推进。

通过全链条考核方式，对全局各单位办理情况进行科学评价，亮出成绩、亮出问题、亮出差距，对标考核，提升标准，倒逼各单位提高群众诉求办理水平。

科学管理，用体系建设这盏“灯”及时地“点”亮解决存在的矛盾问题。

丰台区市场监督管理局结合工作实际，不断总结完善，陆续形成一系列符合当前形势的新工作机制，规范各环节工作，有效的保障了接诉即办工作高效开展。

创新开发了智能化 “接诉即办”调度处理平台，将接诉即办各个环节流转程序、办理事项利用信息化手段固化下来，规范了办理流程，提高了办事效率，确保了信息准确，实现了“全过程点对点督办、实时三率成绩量化、智能在线剔除挂账、多维度数据分析”等功能，有力促进全局接诉即办工作提质增效!