服务市场依规范和解投诉赢称赞

2021-07-13 18:37:09 来源：食品安全导刊

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　　迎接建党一百年市场监管谱新篇之河南省郑州市二七区篇

　　服务市场依规范和解投诉赢称赞

　　一一郑州市二七区市场监督管理局成功调解市民到饭店就餐腿划伤事件

　　本刊记者柴占阳通讯员赵正银

　　市民方女士和女儿在饭店就餐时，服务员在送菜过程中，手中的玻璃托盘滑落在地上，女儿被打碎的玻璃碎片将腿划伤，经过郑州市二七区市场监督管理局解放路市场监管所执法人员多次协商调解，最终商家给予了方女士近12000元的赔偿费，至此，双方得到了和解。

　　投诉人方女士对解放路市场监管所的监管执法人员不厌其烦、耐心细致地工作态度表示赞扬和感谢，方女士由衷地说，如果不是解放路市场监管所监管执法人员认真负责、耐心、细致、反复的做双方的工作，事情不会这么快得到圆满地解决。事情得到圆满的解决后，我女儿也能安心的出国了，真是太感谢你们了！

　　事情还得从2021年6月30日说起。这天上午，郑州市二七区市场监督管理局解放路市场监管所接到市民方女士的投诉。方女士在投诉中称她和女儿在辖区某火锅店就餐时，服务员在送菜过程中，手中的玻璃托盘不慎滑落在地上，其女儿的腿被地上溅起的托盘碎片划破，当即送医院缝了三针。

　　方女士要求店方赔偿疤痕消除费，误工费，精神损失费等共计3万元。双方自己协商没有达成协议，于是方女士投诉到解放路市场监管所。

　　接到投诉后，解放路市场监管所高度重视，一方面立刻安排监管执法人员与投诉人详细了解事发时的具体情况；另一方面及时安排人员到被投诉火锅店进行现场调查取证。在前期调查了解的基础上，组织双方进行当面调解。

　　由于双方对投诉要求存在较大分歧，而且双方的情绪都十分激动，导致调解难度增大，经过多次反复调解，对赔偿多少的问题，双方互不相让，调解一时陷入了僵局。

　　为了打破僵局，解放路市场监管所组织监管人员开会讨论解决办法，集思广益寻找突破口。后经监管执法人员多次耐心细致地与投诉人沟通，了解到投诉人的女儿已经办好出国手续，马上准备出国，希望投诉能在其女儿出国前进行妥善解决。在了解了投诉人的女儿要出国的情况后，大家认为这是个突破口，于是对方女士做工作，为了让女儿安心出国尽快解决问题，让其在赔偿数额上尽量做些让步。