海口市场监管局龙华分局：真抓实干破解堵点难点痛点见真章

2021-07-24 07:57:52 来源：食品安全导刊

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　　——走进服务群众、企业“战场” 破解消费痛点、堵点难题见真章

　　本刊记者曾斌斌

　　奔着问题去，对着难题攻。针对目前12345、12315投诉量激增，执法人员少的困难，如何解决并优化处理消费者维权问题。海口市市场监管局龙华分局韦长茂局长对群众、企业的消费维权上的难事烦事，认真梳理其中存在的“堵点”“难点”问题，开展“消费者维权零阻碍”专项调研活动，把一个个消费维权“硬骨头”啃下来，把一项项“零阻碍硬任务”完成好，让群众、企业从中得实惠。

　　7月23日，海口市市场监管局龙华分局韦长茂局长带队，赴海口市繁华商业街区大型商场东方广场，深入消费维权“战场”，查找消费者维权中的难点堵点“靶向”问题，对症把脉，有的放矢。

　　显效于事、取信于民。该局韦长茂局长带领专班组深入巡看商场，对收银台处摆放的消费者维权标识仔细查看；现场询问某品牌店铺，是否对进货商进行索证索票，是否持有品牌授权书等问题；并前往该商场会员中心体验退换货流程，聆听商场方对消费者维权问题处理的落实情况。

　　抓关键、强举措，将问题逐个“销账”。韦长茂局长要求，市场监管部门、经营者要重视消费者的维权投诉。面对消费者提出无理由退换货等维权时，必须立即响应；东方广场消费者维权抓住“无理由退换货”这个“牛鼻子”，值得借鉴。市场监管部门要进一步强化担当使命、主动作为，强化服务意识，建立消费维权工作台账，不能认为安排了就是落实了；要站在全局的角度去思考消费维权问题，自觉把新思想、新理念融入消费维权实践，形成较好的工作思路；避免尽管拿出了举措，但对消费维权落实情况关心不多、督促不够、总结不够，致使好办法没有产生应有社会效果。

　　在破难题上见真章，用市场监管人的辛苦指数换取人民群众的幸福指数。在东方广场调研过程中，龙华分局韦长茂局长一行帮难解困、倾心服务，第一时间对商场方工作上存在的问题给予很好解决，一是建议东方广场在无理由退换货流程等制度上要不断完善，比如消费者维权点的指引标识不够清晰，建议将消费者维权中心迁至一楼，将商品七天无理由退换说明字体放大，醒目方便查看；二是建议企业经营规范化管理，既集中眼前，更重长远，建立健全安全管理制度，突出抓好食品、特种设备、药品、商品质量等管理制度，和消费维权管理制度一起，成为企业做大做强做优的重要制度保障；三是建议严格管控经营商品品牌真伪，坚决杜绝出现假冒伪劣、商标侵权等问题商品，保护好知识产权。

　　责编：韦昌惠