消费誓示消费者 市场监管尽职责 之陕西省西安市篇

“十四运”在西安开 消协发布警示来

一一陕西省西安市消协发布“十四运”期间消费警示

秦 声 本刊记者柴占阳

随着“十四运”的 到来，在欣赏精彩 “十四运”的同时，陕西省西安市消费者协会提醒大家这些方面要注意。

为营造一个安全、放心、和谐的消费市场环境，有效规避消费风险和消费纠纷，结合近期消费热点，西安市消费者协会发布如下消费警示：

做好疫情防控

‍当前，疫情尚未结束，广大消费者应做好个人防护，时刻关注各地发布的疫情风险情况。在选择旅游景点和出行途径时，切勿冒险前往中、高风险地区，自觉遵守旅行目的地、景区疫情防控各项规定，将疫情风险降到最低。

注意用餐安全

消费者在就餐时，要选择具有食品经营许可证、内外环境及卫生条件好、食品安全量化分级等级高的餐饮服务单位就餐，不要购买流动摊贩销售的直接入口食品，不要选择在路边露天无证饮食小摊档用餐。

选购安全放心食品

选购食品应选择证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等，要查看厂名厂址、生产日期和保质期，不购买“三无” 食品和山寨假冒伪劣食品，不购买超过保质期和容易腐烂变质的食品。购买熟食卤味要选择证照齐全的正规店产品。

谨慎办理各类预付卡

办卡前要充分了解商家的经营状况和市场信誉，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。不要轻信商家口头承诺，办卡时务必要签订书面合同，看清合同内容，约定好双方的权利与义务。不要一次充入过多金额，以免商家突然停业走人造成损失。办卡后一定要索要票据，妥善保管发票和消费凭证，一旦发生问题便于消费维权。

旅游提防低价陷阱

消费者选择旅行社和旅游线路时，不能单纯比较报价，要综合考虑旅行社的信誉、服务和管理水平等因素，要特别警惕一些旅行社推出低于成本价的旅游项目，谨防旅行社擅自增加自费项目、缩减服务项目、降低服务标准、强迫购物等。

在旅游合同中，应明确约定旅游行程、游览景点、交通工具、住宿标准、餐饮标准、双方的权利义务和违约责任及出现纠纷的解决方式等。

温馨提示

当合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打12315或12345进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

为切实履行生产经营者的法定义务与社会责任，为“十四运”期间提供质量合格、价格合理的商品以及有品质、有温度的服务，西安市消费者协会也向全市生产经营者提出六方面要求：

一是要做好产品供给。面对“十四运” 期间消费者的出行、消费热潮，经营者应当结合消费者的需求制定相应的应急、协调、调拨等措施，尽量减少消费者在购买商品或者接受服务时面临排长队等候、供不应求等情况。

二是要做到明码标价、明码实价。经营者应当禁止采用不明码标价、坐地起价、哄抬价格、串通涨价等违法手段坑害消费者，杜绝“合影收费”“陷阱厕所”等各类“宰客”恶性事件的发生。

三是要重视对服务合同的履行。经营者要信守承诺和秉承契约精神，严格遵守与消费者的约定，按照合同约定及时向消费者提供相应的商品或者服务，并能保证商品质量可靠、服务不缩水，杜绝单方面取消消费者订单等违约行为。

四是要保障消费者安全。安全权是消费者的首项权利，保障消费者安全是经营者的法定义务。“十四运”期间由于消费者人数众多，经营者更是要在提供旅游、餐饮、娱乐等项目过程中，要将保障消费者安全放在突出位置不松懈。

五是要坚守法律底线守法经营。“十四运”期间，相关监管部门将加大对交通、景区、餐饮、酒店等方面的监督和检查力度，以保障广大消费者的出行与安全。因此，经营者必须要诚信守法经营，切实维护消费者的合法权益，严禁做出有损害消费者合法权益的不当行为。

六是要重视消费者的诉求。经营者面对消费纠纷应当依法及时妥善处理，消费者在消费过程中遇到困难也应积极协助解决，将消费纠纷、消费困难化解在源头，为“十四运”期间营造一个风清气朗、安全放心的消费市场环境。‍