广州：突出共建共治，持续推进放心消费环境建设

　　

　　夏华锁

　　

　　3月10日上午，广州市市场监管局举行“3·15”消费维权新闻通气会，通报去年以来市场监管系统强化消费者权益保护，持续推进消费维权社会共治，创建安全放心消费环境有关工作情况。据介绍，2021年，广州市市场监管系统（含消委会）接收处理消费投诉举报75.2万件，其中投诉52.6万件，举报22.6万件，分别占总量的70%、30%，为群众挽回经济损失2.77亿元。与2020年相比，投诉量上升37.7%，举报量下降30.3%，消费维权工作取得明显成效。

　　

　　数据显示，投诉举报工单中，商品类消费投诉举报占投诉举报总量的54%，受理量占前5位的商品类别是：一般食品，服装、鞋帽，家居用品，化妆品，交通工具；服务类消费投诉举报占投诉举报总量的46%，受理量占前5位的服务类别是：互联网服务，教育、培训服务，销售服务，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务。从问题类别看，投诉主要涉及的是：售后服务、质量、食品安全、合同和预付费（卡），这5类问题的投诉量占投诉总量的76.5%；举报主要涉及的是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为。这5类问题的举报量占举报总量的73.2%。

　　

　　记者了解到，2021年，广州市市场监管局突出共建共治，推进放心消费环境建设，牵头成立30个职能部门组成的“消费者权益保护工作部门间联席会议制度”，推动各职能部门在职责范围内进一步强化消费者权益保护。

　　

　　在规范重点消费领域经营行为方面，广州市市场监管系统突出监管执法，部署开展民生领域案件查办“铁拳”行动,依法严厉打击涉疫情防控各类违反市场监督管理领域法规的违法行为，严厉打击食品安全违法和生产等11类重点违法行为。

　　

　　据广州市市场监管局12315投诉举报中心副主任何燕敏介绍，“衣食住行”类消费投诉举报仍然最受关注。主要表现在涉及食品餐饮等方面的诉求量大，投诉举报共18.6万件，占投诉举报总量的24.8%。受疫情和新型消费模式影响，市民宅家线上消费需求增多，外卖订餐等互联网线上服务的投诉举报呈增长势头。相关投诉举报共4.7万件，占投诉举报总量的6.2%。