哈尔滨市平房区市场监督管理局筑牢市场监管防线

2022-03-15 11:02:05 来源：食品安全导刊

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　　哈尔滨市平房区市场监督管理局

　　筑牢市场监管防线营造放心消费环境

　　陈志鹏本刊记者毕建滨

　　为更好地宣传以“共促消费公平”为主题的2022年消费年活动，3月11日，哈尔滨市平房区市场监督管理局召开“3·15”消费者权益日纪念活动工作部署会议。会议对2022年主题宣传暨“3·15”国际消费者权益日纪念活动进行安排部署，并成立2022年主题宣传暨“3·15”国际消费者权益日纪念活动领导小组。

　　此次活动以“共促消费公平”年主题为主线，进一步改善消费环境，落实“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”等相关法律规定，增强消费者权益保护意识，提高维护消费者合法权益的自觉性和主动性，提升消费信心，营造放心消费环境，实现更有保障的消费公平。具体活动安排结合疫情防控性措施展开，在常态化疫情防控中做到两手抓，两不误。

　　会后，为了避免在“3·15”期间人员聚集，平房区市场监管局充分利用微信公众号、朋友圈、电子屏、直播平台等新媒体及公交站台宣传栏等多种类、多元化、多方位对今年主题活动进行宣传。活动还邀请消费者维权服务站及7天线下无理由承诺单位参加此次宣传活动，并向其分发“共促消费公平”及7天线下无理由退换的宣传制品。

　　畅通“3·15”电话投诉咨询直通车，及时解答消费者咨询，推动投诉便利化。严格落实值班值守制度，确保电话畅通，加大巡查、检查力度，采取有效措施，确保消费者投诉、举报得到及时解决。

　　3月15日当晚，该局将统一组织线上观看央视“3·15”消费维权晚会，并成立平房区“3·15”消费维权晚会曝光问题应急执法检查组，及时处理好广播电视媒体转办的投诉问题和“3·15”晚会受理的有关投诉。

　　充分发挥12315“消费维权服务站”作用，提高线下维权效能。积极践行线下实体店7日无理由退货承诺，为消费者营造安全放心的消费环境。积极宣传引导更多符合条件的企业入住全国12315投诉举报平台，成为ODR（投诉纠纷在线解决）企业，确保线上维权方便快捷。

　　2021年，平房区市场监管局共受理消费者咨询、投诉、举报3873件，其中，咨询1200件,全国12315平台1717件，市长热线等其他渠道956件，消费咨询答复率100%，投诉和举报办结率100%，挽回消费者经济损失30余万元，为化解社会矛盾，营造安全、放心的消费环境做出了积极的贡献。