牢记使命敢担当 举报中心受嘉奖
牢记使命敢担当 举报中心受嘉奖
一一河北省食药监局投诉举报中心获得全国打击侵权假冒工作先进集体
本刊记者 柴占阳 马原
日前，在全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室颁布的《关于表彰全国打击侵权假冒工作先进集体和先进个人的决定》中，授予河北省食品药品监督管理局投诉举报中心等100家单位“全国打击侵权假冒工作先进集体”荣誉称号。
河北省食药监局投诉举报中心成为全国唯一一家受到表彰的食品药品投诉举报机构。
本刊记者了解到，河北省食品药品投诉举报工作以投诉举报平台为抓手，以推进制度落实为重点，以统计分析为依托，牢记使命担当，高效履职尽责，持续不断地做好了全省12331热线的集中接听工作，创新投诉举报与稽查执法无缝衔接工作机制。
2017年，河北省食药监局投诉举报中心共接收投诉举报信息56656件，较2016年全年增长24.7%，发放举报奖励12.98万元；发布投诉举报统计分析报告4期，新闻发布稿4篇，月报12期，成为河北省人民政府食品安全办公室风险评估、例行新闻发布会、信息专报的重要内容之一；连续3年均兑现单项奖励10万元以上的奖励，极大提高人民群众参与投诉举报的积极性。
在省级立案查办的食品药品案件中，50%以上案件来源于投诉举报。进一步提高处理群众举报投诉的质量和效率，为保证人民群众饮食用药的安全做出了积极贡献。
本刊记者还得知，河北省食品药品投诉举报系统实现了以下四大功能：
一是提供案线
根据投诉举报线索，查办了一批以河北承德“6·23”特大网络制售有毒有害食品案为代表的大案要案。建立起投诉举报与稽查执法无缝衔接工作机制，投诉举报线索成案率逐年增长。
二是统计分析
根据投诉举报信息，定期梳理、汇总、统计全省食品药品投诉举报数据，以月报和季度分析等形式定期发布全省投诉举报统计分析情况，找出问题较集中的地域、环节、产品、典型案例等，及时发现问题，采取风险控制措施和提供决策依据。
三是监督督办
投诉举报案线信息全部通过系统转交办，操作留痕，不可更改，责任明确。同时，投诉举报案线限时办结率已纳入省政府食品安全办公室对各市年度食品药品安全工作考评中，有效促进了投诉举报工作的规范开展。
四是应急指挥
投诉举报案线调查核实过程中，遇到案情复杂、敏感性强、影响力大的案线，执法人员可通过移动执法终端与应急指挥中心即时联通，保证案件查处的高效准确。
下一步，河北省食药监局投诉举报中心将以此为契机，继续完善食品药品投诉举报工作机制，牢记使命，敢于担当，进一步发挥食品药品安全监督的“千里眼”“顺风耳”作用，为保障人民群众饮食用药安全做出新的贡献。
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