食品安全导刊南京讯(通讯员 方方 本刊记者 崔爱霞)6月24日至25日，长三角三省一市市场监管部门在上海浦东联合举行“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动启动仪式。市场监管总局网监司副司长白京华、上海市市场监管局局长陈学军、上海市市场监管局一级巡视员胡浩、江苏省市场监管局一级巡视员王俊胜、浙江省市场监管局副局长王状武、安徽省市场监管局副局长张志宏、浦东新区副区长吴强出席会议。

会议正式启动了长三角消费纠纷多元化解协作行动。建立完善消费纠纷多元化解机制，完善消费纠纷多元化解工作的联调机制，形成消费纠纷多元化解工作的多方合力，建设一支优秀的消费纠纷人民调解员队伍，设立一套有效的调解规范标准，打造一个跨区域消费纠纷多元化解的品牌，形成一批具有示范性作用的消费纠纷联合人民调解工作室。

白京华对满意消费长三角行动给予充分肯定。她指出，要做实做深长三角“1+3>4”这篇文章，要充分依托“满意消费长三角”平台，加强一市三省市场监管部门在消费者权益保护工作上的地区联动、整体协同;要落实主体责任，推进维权关口前移，持续推广放心消费创建、七日无理由退换货、异地异店退换货等 优势举措;要注重资源整合，努力构建消费维权社会共治格局，借助消费维权联络点、人民调解、odr等多种工具，促进消费纠纷多元化解决。

会议指出，要在“消费纠纷多元化解协作”等方面着力探索形成更多更好的制度经验和路径模式。高质量完成“满意消费长三角”培育创建，高质量推动“满意消费长三角”提质拓面，高质量深化“满意消费长三角”区域领跑;要打造更好环境，再树满意消费新文明。重拳打击侵害消费者权益行为，大力推广无理由退换货承诺，融入、推动、服务一体化，变各自的长板为共同的长板，变各自的优势为共同的优势，提升“满意消费长三角”的整体水平，提升广大消费者的获得感、安全感、幸福感。

会议发布了满意消费长三角行动八个一成果。浦东新区司法局，浦东新区、闵行区、南京市、杭州市、合肥市市场监管局就消费争议多元化解协作行动交流了经验作法。九市一区市场监管部门共同签署了《消费者权益保护一体化建设合作备忘录》。与会代表观摩了浦东新区洋泾人民调解联合工作室、放心消费创建优秀单位吾迩文化有限公司和世纪汇购物中心。