聊城市市场监管局召开全市半年投诉举报工作会议
聊城市市场监管局召开全市半年投诉举报工作会议
李兆敏 陈晓莉 本刊记者 陈德龙
7月26日，聊城市市场监管投诉举报中心组织召开了全市投诉举报工作会议。市局党组成员、副局长申磊、知识产权事业发展中心主任翟自亮、各县、(市、区)、市属开发区市场监管部门分管领导和投诉举报工作主要负责人共20余人参加会议。
会议总结了2021年以来投诉举报工作情况，分析了工作形势，查找了存在的问题和不足，明确了下一步工作任务要求;通报了1至6月份12315效能评估;阳谷县市场监管局、冠县市场监管局做了典型发言。
申磊同志就扎实做好下半年投诉举报工作提出明确要求：一是提高政治站位，进一步增强做好投诉举报处理工作的责任感、使命感。要牢固树立以人民为中心的思想，站在讲政治的高度，用实心、动真情、下功夫做好投诉举报工作。二是强化服务观念，扎实工作作风，严格落实投诉举报回应机制，努力提升投诉举报工作效能。三是高质量做好12345热线和12315工作，严格按照规定的时限、程序和要求办理投诉举报求助事项，进一步提升投诉举报办结率和群众满意率。四是加快提升ODR机制运行效能，督促经营者消费维权主体责任，畅通民意、化解矛盾，进一步提升消费维权服务水平。
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